Amazonのコールセンターがきつい。クレーム地獄の日々から抜け出す方法とは？

Amazonのコールセンターで働いていて、

「もう限界…」「毎日クレーム対応ばかりで精神的にきつい」

と感じていませんか？

大手のAmazonだからこそユーザーが多く、コールセンターも鳴りやまないから大変ですよね。

この記事では、Amazonのコールセンターのきつさから抜け出す方法や、退職すべき状況、退職時のポイントについて解説します。

クレーム対応の日々がきつすぎて、今すぐ辞めたい人は退職代行というサービスを使うと即日で辞められます。

退職代行サービスとは、あなたの代わりにAmazonに辞めることを伝えてくれ、有給消化や退職金に関する手続きもやってもらえるサービスのこと。

激務で心身ともに限界という人のために、おすすめサービスをランキング形式でまとめました。

今すぐAmazonコールセンターの辛い状況から抜け出したい人は、退職代行のランキングをチェックしてみて下さい。

Amazonのコールセンターがきつい。クレーム地獄の日々から抜け出す方法

Amazonのコールセンターがきついと言われる具体的な理由は以下の3つです。

それぞれについてクレーム地獄の日々から抜け出す方法を詳しく解説します。

過酷な環境のストレスでどうしようもない…という人はぜひ参考にしてみてください。

対応についてすべてチェックされメールで指摘される

対応についてすべてチェックされ、いちいちメールで指摘されることにイライラしていませんか？

毎日のように「この対応は適切ではありません」「もっと簡潔に伝えてください」といった指摘メールが届くと、常に監視されているようなストレスを感じますよね。

もちろん、業務の改善のための指摘ですが、指導内容があまりにも細かく、理不尽に感じることもあるため、「もう無理」と感じる人も多いです。

コールセンターを辞めない限りこのストレスからは解放されないため、過剰な指摘で心が限界なら辞めましょう。

教えてくれる人の当たり外れが大きく、正解がわからない

わからないときや研修中に教えてくれる人の当たり外れが大きく、正解がわからない業務にいら立ちを覚えていませんか？

質問しても冷たくあしらわれたり、対応がわからないのに教えてもらえなかったりすると、ますますお客さんの怒りがヒートアップし、あなたにとばっちりがきて大変ですよね。

しっかりした研修がないまま、いきなりクレーム対応を任されることもあり、「もうやっていけない」と感じる人も少なくありません。

教育制度が整っていない環境では、あなたの不安やストレスは消えません。

正解がわからない環境に日々ストレスを感じているなら、あなたの心がやられてしまう前にコールセンターの仕事を辞めましょう。

選べるシフトがウリなのに実際は全く選べない

「シフトが自由に選べる」という点が魅力として紹介されていたのに、実際には希望通りに勤務できず、忙しい毎日に疲弊していませんか？

特に、Amazonプライムデーやブラックフライデーなどのセール時期は、通常よりも問い合わせが激増するため、強制的にシフトを組まれることもあり、大変ですよね。

映画ラストマイルでは、配送の人の大変さを映画化していましたが、きっとコールセンターの人も同じくらい大変なんだろうなと思ってみていました。

好きな時間で働けると思ったのに、全然違う場合、コールセンターにいる限り同じ状態は続くので、退職を決意した方がいいでしょう。

クレームだらけでしんどいなら退職を決意しよう

クレームだらけでしんどいなら退職を決意した方がいい理由は以下の3つです。

それぞれについて詳しく解説します。

退職するべきかどうか迷っている人はぜひ参考にしてみてください。

四六時中クレームを言われると心身共にやられる

コールセンター業務はクレーム対応が多い仕事ですが、Amazonのような大手企業のカスタマーサポートは特に厳しいクレームが寄せられる傾向にあります。

具体的には、以下のようなキツイ状況が続くことも。

最もつらいのは、あなたに非がないのにずっと責められることです。

「何を言っても聞いてもらえない」「理不尽に怒られるのが怖い」と感じるようになったら、心が限界を迎えているサイン。

今すぐ退職を決意しましょう。

激務すぎて倒れそうなのに助けてもらえない

激務すぎて倒れそうなのに誰にも助けてもらえず悩んでいませんか？

人手不足のときは、シフトの穴埋めで長時間労働が続くこともあり、過労状態に陥るケースも少なくありません。

「体調が悪くても休めない」「疲れすぎてミスが増えてしまう」という状況が続くと、最悪の場合、倒れてしまうことも。

無理を続けると取り返しがつかなくなるため、体調が悪化する前に退職を決意することが大切です。

大手なのに安すぎる給料でやっていけない

大手だから高いだろうと思っていたら、給料が安くてカツカツの生活になっていませんか？

むしろ、プレッシャーや責任の重さに対して報酬が見合っていないと感じますよね。

「大手だから安定しているはず」と思って入社したのに、実際には過酷な労働環境で低賃金に苦しんでいるという人も多いです。

このまま働き続けても将来の不安が拭えないなら、より良い職場を探すために退職を検討しましょう。

大手のAmazonだからこそ気をつけたい退職時のポイント

大手のAmazonだからこそ気をつけたい退職時のポイントは以下の3つです。

それぞれについて詳しく解説します。

退職時のポイントが気になる人はぜひ参考にしてみてください。

退職の意思は「雇用主」に伝える

Amazonのコールセンターは、雇用形態がさまざま（契約社員・派遣社員・業務委託など）なので、退職を申し出る相手を間違えないようにしましょう。

それぞれ以下の人物に伝える必要があります。

派遣社員や業務委託の人がAmazonの管理者に直接退職を申し出ても、「派遣元を通してください」と言われることが多いため、まずは自分の雇用主を確認しましょう。

Amazonのアカウント関連を整理する

貸与された業務用のアカウントやIDを、退職時には適切に整理しましょう。

貸与されたPC・端末・IDカードの返却をし、業務用アカウントのパスワードをリセットして、情報漏洩を防ぎ、機密情報を持ち出さないようにしましょう。

大型セール期間を避ける

セール時期になると問い合わせが爆増し、通常よりも業務が大変になるため、繁忙期の退職は避けましょう。

プライムデーやブラックフライデー、年末年始など特に忙しい時期に退職するのではなく、1～3月、5・6月など比較的落ちついた時期に辞めるのがベストです。

きつい環境から今すぐ抜け出したいなら退職代行を使おう

「クレームを言われるのが怖くて電話が鳴るのが恐怖」「Amazonの人と話したくもない」と思うくらいきつくて悩んでいませんか？

ずっとクレームを言われ続けると、あなたは悪くないのに責められるため、心臓がバクバクして不安でいっぱいになりますよね。

もう「Amazon」という文字を見るのすらしんどい人もいるのではないでしょうか。

コールセンターがきつくて、辞めたいけど自分では言い出しにくいという人は、退職代行サービスを使うとあなたの代わりに退職に関することをすべてやってもらえます。

近年退職代行サービスの利用者は増えてきており、特にコールセンターといったクレームをもろに受け、精神的にキツイ仕事についている人の利用者は多い傾向にあります。

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