「ホテル業界ってやばいって聞くけど、本当？」
と不安に思っていませんか？
長時間労働、低賃金、お客さんからのクレーム対応など、ホテル業界は厳しい環境だと言えるでしょう。
実際に、「24時間勤務が当たり前」「年収250万円程度で生活が苦しい」「クレーム対応に精神的に疲れる」といった声も。
この記事では、ホテル業界のリアルな状態を解説し、退職する際のポイントをまとめました。
「もう無理…」「今すぐ辞めたい」と思ったときの対処法も紹介するので、ぜひ最後まで読んでみてください。
今すぐ辞めたい人は、退職代行というサービスを使うと、もう24時間勤務が当たり前の環境に行く必要はありません。
退職代行サービスは、シフト制のホテル業であっても即日で辞められ、退職に関する手続きをすべてやってもらえるサービスのこと。
多忙なホテル業にも合うおすすめサービスについてまとめたので、気になる人はぜひチェックしてみてください。
ホテル業界はやばい…やめとけと言われる理由と対処法
ホテル業がやめとけと言われる理由は以下の3つです。
- 24時間勤務も当たり前の環境で体力的にきつい
- 平均年収250万円程度と安く、生活がかつかつ
- 自分勝手なお客さんからのクレームに疲弊
それぞれについて対処法を詳しく解説します。
現在ホテル業にいてしんどいと感じている人はぜひ参考にしてみてください。
24時間勤務も当たり前の環境で体力的にきつい
24時間も当たり前の環境で体力的に限界を迎えていませんか？
実際、ホテルで働いていたわたしの友達は、「72時間勤務だった…実家にも帰れないしきつい」と言っていました。
ホテル業界では24時間営業が基本なので、シフトによっては深夜勤務や連続勤務が当たり前。
特にフロント業務では、ナイトシフト（夜勤）があり、生活リズムが崩れやすいという声が多くあります。
以下のような、他の職業ではありえない働き方もホテル業は黙認されている傾向が。
- 「夜勤明けで帰宅→翌日また朝から出勤」というシフトが組まれることもある
- 睡眠不足で体調を崩す人が続出
- 土日祝日はもちろん、年末年始やGWも休みづらい
「体力的に限界」と感じている場合、今すぐ辞めた方がいいでしょう。
平均年収250万円程度と安く、生活がかつかつ
毎日毎日長時間働いているのに、年収が安くてカツカツの生活にうんざりしていませんか？
一般的なホテル業の給料は以下の通りです。
- 新卒の初任給：18万円前後
- 中堅でも年収300万円台が一般的
- 昇給・ボーナスが少なく、頑張っても給料が上がりにくい
サービス残業が多い職場では「時給換算すると最低賃金レベル…」という不満の声も。
「長時間労働なのに給料が少ない」と、何をやりがいに働けばいいかわかりませんよね。
給料が上がることは考えにくいので、かつかつの生活から抜け出したいなら辞めるしかないでしょう。
自分勝手なお客さんからのクレームに疲弊
理不尽なクレームに疲弊していませんか？
ホテル業界では、以下のような自分勝手なお客さんからのクレームが日常茶飯事です。
- 「部屋が思ったより狭い！」とクレームを入れられる
- 「エアコンが寒すぎるから調整しろ」と無理な要求をされる
- 「フロントにクレーム入れたら無料にしろ」とゴネる客も…
ホテル側に問題がないケースでも、「お客様は神様」として対応しなければならず、ストレスが溜まることが多いですよね。
また、SNSの普及により、悪い口コミを書かれることを恐れて対応せざるを得ない場面も…。
ホテル業界の人間関係もめんどくさいのに、お客さんまでめんどくさかったらもうやっていけません。
お客さんの質はコントロールできないため、クレームで心がやられそうなら今すぐ職場を離れた方がいいでしょう。
ホテル業界の良い口コミと悪い口コミ
ホテル業界の良い口コミと悪い口コミをそれぞれ紹介します。
良い口コミを見た上でも、きつさの方が上回るなら辞めた方がいい証拠です。
ほかのホテルマンがどう思っているかを知り、退職するかどうか考えましょう。
良い口コミ
ホテル業界に関する良い口コミには、以下のようなものが見られました。
- 「お客様からの『ありがとう』がやりがいになる」
- 「接客スキルが身につき、人として成長できる」
- 「外国人観光客と話す機会が多く、語学力が向上する」
- 「高級ホテルでは、マナーや立ち振る舞いを学べる」
給料が安い業界では、報酬となるのは「お客さんからの感謝の気持ち」くらいしかありません。
ホテルの仕事が大好きで、「ありがとう」と言われるだけで仕事を頑張れるタイプならいいかもしれませんが、わたし的には世の中そんなきれいごとだけでは生きていけないと思います。
実際、わたしも報酬が「感謝の気持ち」くらいの業界で働いていましたが、もちろんモチベーションなどなく、「そんなことより給料上げてくれ」と毎日思っていました。
語学力が向上するのはメリットですが、結局勉強するかどうかは自分にかかっているため、ホテルにいる＝語学力向上とは思わないほうが良さそうですね。
マナーや立ち振る舞いが学べるのはたしかに人間力が上がりそうなので、メリットと言えそうです。
悪い口コミ
ホテル業界に関する悪い口コミには以下のようなものが見られました。
- 「とにかく給料が低い！昇給もほとんどない」
- 「休みが取りづらく、プライベートの時間がない」
- 「クレーム対応ばかりで精神的に疲れる」
- 「人手不足で業務が回らず、辞めたくても辞められない」
仕事をする＝給料をもらうことだと思うので、給料が低く昇給がほとんどないのはかなり大きいデメリットと言えますね。
また、給料が安いならせめて休みくらいくれと言いたいところですが、休みすらないなら本当に心の底からホテル業界が好きな人以外は続けるのが難しいでしょう。
ホテル業界を辞める前に知っておくべきこと
ホテル業界を辞める前に知っておくべきことは以下の3つです。
- 転職先を確保してから辞めるのが安心
- ホテル業界の経験を活かせる職種5選
- ホテル業界を辞めたあとに待っている生活
それぞれについて詳しく解説します。
ホテル業界を辞める前の準備を始める人はぜひ参考にしてみてください。
転職先を確保してから辞めるのが安心
ホテル業界を辞めた後、「次の仕事が決まらず、結局別のホテルに転職してしまった…」というケースは意外と多くあります。
ホテル業界の仕事は求人数が多く、経験者であれば比較的すぐに採用されるため、次の仕事が見つからず焦って「とりあえずまたホテルで働くか…」となりがちです。
しかし、同じ業界に戻ると状況は変わらず、「結局また辞めたくなった」と後悔する場合も。
そのため、余裕があれば転職先を確保しておくといいでしょう。
転職サイトへの登録やエージェントの利用、気になる企業の求人情報をチェックするなど、今すぐできることから行動を始めてみてもいいかもしれません。
ホテル業界の経験を活かせる職種5選
ホテル業界の経験を活かせる職種は以下の5つです。
- 旅行代理店（接客経験を活かせる）
→ お客様対応やツアー手配など、ホテル業界でのサービス精神がそのまま役立つ仕事です。 - コールセンター（クレーム対応のスキルが役立つ）
→ ホテルで培った「落ち着いて対応する力」が活かせます。特に旅行・航空業界関連のカスタマーサポートなら適性が高いでしょう。 - 空港や航空業界（ホテルでの接客経験が強みになる）
→ 空港のカウンター業務やグランドスタッフは、ホテル業務と似た部分が多く、キャリアチェンジしやすい仕事の一つです。 - 事務職（ホテルで培ったマルチタスク能力が活かせる）
→ 予約管理やフロント業務でのPCスキルがあるなら、一般事務や営業事務への転職も可能です。 - ウェディングプランナー（ブライダル業界）
→ホテル業界で培った接客スキル・臨機応変な対応・ホスピタリティ精神は、ウェディングプランナーにぴったりのスキルです。
気になる職種があれば、転職サイトをチラッと見ておくといいかもしれません。
ホテル業界を辞めたあとに待っている生活
ホテル業界を辞めたあとに待っている生活は以下です。
- 過労死ラインを超えない勤務時間で、心身ともに休まる
- 労働時間に見合った給料で、余裕のある生活
- 理不尽なクレーマーに振り回されない心穏やかな日々
「辞める」という選択肢は、逃げではなく、自分を守るための手段なので「辞めてもいいのかな」と不安になることはありません。
辞めたあとに待っている快適な生活を送りたいなら、ホテルの仕事を離れた方がいいでしょう。
不規則勤務のホテル業界だからこそ気をつけたい退職時のポイント
不規則勤務のホテル業界だからこそ気をつけたい退職時のポイントは以下の3つです。
- 繁忙期（GW・年末年始など）は避け、シフトの切れ目で辞める
- 制服やホテルの備品は必ず返却する
- 顧客情報やVIPリストを外部に持ち出さない
それぞれについて詳しく解説します。
退職するときのポイントが気になる人はぜひ参考にしてみてください。
繁忙期（GW・年末年始など）は避け、シフトの切れ目で辞める
大勢のお客さんが来るGWや年末年始などの繁忙期は避け、シフトの切れ目で辞めましょう。
例えば、シフトが1ヶ月ごとに決まる職場なら、翌月のシフトが確定する前に退職届を提出し、次のシフトに入らないよう調整するとスムーズです。
制服やホテルの備品は必ず返却する
制服やホテルの備品は必ず返却してから辞めましょう。
ホテルによっては、制服が貸与されている場合が多いため、退職時には必ず返却が必要です。
また、名札・インカム・館内用の鍵なども返却しないとトラブルになることがあります。
一部のホテルでは、「制服クリーニングをしてから返却」といったルールがある場合もあるため、事前に確認しておきましょう。
顧客情報やVIPリストを外部に持ち出さない
あたりまえですが、顧客情報屋VIPリストを外部に持ち出してはいけません。
退職時に顧客情報を持ち出すことは情報漏洩につながり、大きなトラブルになる可能性があるため注意が必要です。
退職後にトラブルになるケースは以下です。
- 個人的に仲が良かったお客様の連絡先を持ち出し、問題になった
- VIPリストや会員情報を無断で利用し、訴えられた
- 退職後も元の職場の情報をSNSに投稿し、炎上した
ホテルの個人情報管理は厳しく、万が一情報漏洩が発覚すれば法的措置を取られることも。
トラブルを避けるため、退職後は顧客情報や社内情報に一切関わらないようにしましょう。
今すぐホテル業界を辞めたいなら退職代行を使おう
「やばいとは聞いていたけどこれほどとは思わなかった…」「今すぐにでも辞めたい…」そう思っているなら、退職代行サービスを使うとスムーズに即日で辞められます。
退職代行サービスは近年利用者が増えてきており、ホテル業といった接客業でも利用する人が多いです。
給料が安く、勤務時間も長いホテル業では、いつ心身が限界を迎えてもおかしくありません。
自分自身を大切にするためにも、「やばすぎる」「もう無理」と思ったなら、退職を決意しましょう。
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